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入院予約について

あるクリニックで入院予約担当の経験があります。

痛みの治療をするそのクリニックは、入院予約待ちが何十人もいらっしゃいます。
痛みの頂点にいらっしゃる患者さんですから、今すぐにでも入院治療を希望していらっしゃる方ばかりです。
そのような患者さんたちに
 「2ヶ月も3ヶ月も待っていただけなければならない」
と告げるのは本当に辛いものです。(自分も痛み経験者ですから)

男性、女性、個室、2人部屋、4人部屋 ・・・
男性部屋が空いた時、次の順番待ちの方が女性だとしたら ・・・
個室が空いた時、次の順番待ちの方は個室代は負担が大きくて入れないとおっしゃった場合は ・・・
次の順番の方が家庭の都合でどうしても一週間後にしかは入れない ・・・
また、仕事の都合で一週間だけ入院希望の方がいらっしゃる ・・・


不思議なもので女性ばかりが次々と退院される(またその逆もある)、一ヶ月以上誰も退院されない、などいろいろな波があります。

もちろん、予約のあった順番どおりに連絡をするのですが 「今は都合が悪いので次の機会まで待ちます」 という返事が5、6名の方から返ってくる場合もありました。
いろいろな場面に応じて、臨機応変に対応しなければなりませんでした。

特定の患者さんを優遇する、などという余裕もありませんでした。

そもそもそのクリニックには 特定の患者さん なんていませんし"^_^"

by keisyan | 2010-07-12 19:21 | 雑記